Partnerschaft mit DekaBank erfolgreich ausgebaut

Die Partnerschaft zwischen Finanz Informatik Technologie Service (FI-TS) und der DekaBank besteht schon seit vielen Jahren. Den ersten Rahmenvertrag schloss der Asset-Manager der Sparkassen-Finanzgruppe bereits im Jahr 2001. Entsprechend der Unternehmensrichtlinie, Verträge frühzeitig vor Ablauf zu überprüfen, stand daher Ende 2007 eine formale Neugestaltung der Zusammenarbeit an. „FI-TS stand damit auf dem Prüfstand – und konnte sich dabei erfolgreich behaupten“, erklärt Richard Arnold, Leiter IT-Produktion bei der DekaBank.

Vertrauen und Zufriedenheit

Die Basis für die erfolgreiche Vertragsgestaltung bildete das Vertrauensverhältnis zwischen uns und dem Kunden und nicht zuletzt dessen Zufriedenheit. „Vertrauen, Verlässlichkeit und Fachkompetenz sind für uns Basiskriterien bei der Wahl des richtigen IT-Servicepartners“, so Richard Arnold. „Bei FI-TS haben wir das gefunden.“ In den Verhandlungen galt es zunächst, die bisherigen Vereinbarungen an die aktuellen Leistungsbedürfnisse der DekaBank anzupassen. Das bedeutete eine Erhöhung der Verbindlichkeiten, die Sicherstellung der Handlungsfähigkeit, eine weitere Anpassung an die marktkonformen Standards sowie die klassische Erfüllung aller Risiko- und Sicherheitsanforderungen im Bankenumfeld. Zum anderen galt es, das neue Vertragswerk auch an den veränderten Marktgegebenheiten im Zuge der wirtschaftlichen Entwicklungen der letzten Jahre auszurichten.

Effizienzsteigerung und Flexibilität

Bei der Neufassung des Vertrags stand deshalb eine optimale Effizienzsteigerung bei gleichzeitig größtmöglicher Flexibilität in puncto Leistungserbringung im Vordergrund. In den Verhandlungen sprachen wir offen und detailliert über alle Anforderungen des Kunden. Schließlich arbeiteten wir gemeinsam einen Vertrag aus, welcher der DekaBank ein Höchstmaß an standardbasierten Services und an Flexibilität bietet. Dies umfasst beispielsweise auch flexible Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich der Leistungserfüllung nach oben und nach unten: Benötigt die DekaBank eine Erhöhung oder eine Senkung der vereinbarten Serviceleistungen, so ist dies jederzeit möglich. Gleichzeitig geben wir die Kostenvorteile, die durch Produktivitätssteigerungen und Kostenreduzierungen entstehen, direkt an unseren Kunden weiter. Dazu haben wir eine mehrjährige Degression der Kosten bereits fest in den Verträgen definiert. Zudem gelten so genannte TCV-Vereinbarungen (Total Contract Volume), die der DekaBank wirtschaftliche Vorteile einräumen, sollte sie im Zuge der Zusammenarbeit weitere Services beauftragen.